CTI论坛(ctiforum.com)11月26日消息(编译/「老秦」):客户加入公司Verint®Systems Inc.与Inspiro Relia,Inc.(Inspiro)通过实验Verint<的语>音生物识别解决方案相助优化了RCBC Bankard的呼叫中心运营质量,【该解决方案是其】身份验证和诓骗检测(IAFD)产物的一部门。【这种团结为组织提供了】专业知识和自动化技术,以辅佐降低成本并改善整体客户体验

  这一菲律宾全民银行(Rizal Commercial Banking Corporation-RCBC)的信用卡部门RCBC Bankard Services Corporation与Verint相助,对其语音纪录和生物识别系统举行了具有里程碑意义的升级。

  RCBC Bankard 总[裁兼首席执行官Simon Calasanz先生以为,该解决方案的推出适时,并表示:“『语音生物识别技术的』实验改善了我们的事情流程,并提高了每个电话的平安性。<这>在信用卡诓骗已经变得越来越普遍的时候是非常实时的。”

  Calasanz继续说道:“我们的处事交付对我们的客户至为重要,我们很兴奋地说,对系统的升级已获得最高水平的执行。Verint和Inspiro(团队)经过全心筹谋,而且在幕后顺遂举行。陈设之后,{我们估量平安问题的数}目将会镌汰,而且我们将可以或许更快地提供辅佐,并镌汰平均处置赏罚时{刻}。”

  Verint东南亚营业副总裁Manish Shah在谈到乐成的相助伴相关和项目成就时说:“〖相识〗RCBC Bankard的需求以及与Inspiro的平稳相助同伴相关是RCBC Bankard靠山办公营业无缝转换的要害。希望通过新的现代化和【自动化技术打破极限】,这将辅佐他们提供更高质量的客户处事。我们的当地支持手段和语音生物识别技术是乐成实验和交付该项目的「乐成组合」。”

  “先进的语音生物识别技术对我们的行业组成了起劲的滋扰,而且我们正在整个金融处事行业中看到越来越【多的接】纳。”Shah增补说:“我们期待与我们的当地『相助同伴细密相』助,以确保他们通过最吻合的解决方案提供最佳的客户处事体验。”

  Inspiro的首席信息官Mark Mistal先生增补说:“Verint在联络中心内的功效已获得完善,其一流的语音生物识别系统可为每个呼叫实时(提)供切实的增强。”

  Inspiro支持菲律宾领先品牌的客户加入需求。Mistal继续说道:“随着呼叫中心的客户处<事>质量通过技术前进获得新的提升,我们与Verint的一连相助将带来重大价值。”

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